Plus de représentations consulaires au service de citoyens à distance – Mise à l’essai de la plateforme « MyConsulLive » par les consulats généraux de Boston, d’Istanbul, de Düsseldorf et de Perth
La plateforme « MyConsulLive » proposant des services par appel vidéo, sans présence physique, est mise à disposition aux citoyens, sur une base pilote, à partir d’aujourd’hui par les Consulats généraux de Boston, d’Istanbul, de Düsseldorf et de Perth.
Cette plateforme a été conçue par le Secrétariat général des systèmes informatiques de l’administration publique selon le modèle des services correspondants de rendez-vous numériques proposés par les KEP, l’OAED et l’AADE.
Ce service qui a été présenté au Premier ministre par les ministres des Affaires étrangères, Nikos Dendias et de la Gouvernance numérique, Kyriakos Pierrakakis le 29 décembre 2020, est d’ores et déjà fourni, à titre expérimental, par l’ambassade de Grèce au Royaume-Uni et les consulats généraux de New-York et de Toronto et devrait s’étendre à l’ensemble des représentations consulaires.
Force est de rappeler que la plateforme «MyConsulLive» donne la possibilité aux ressortissants grecs résidant à l’étranger, d’effectuer des démarches administratives à distance auprès du consulat, au moyen d’un appel vidéo programmé avec un employé. Pour avoir accès à la plateforme, la personne intéressée devra confirmer les données la concernant au moyen de ses codes Taxisnet, tandis que lors de l’appel vidéo, son identité sera prouvée au moyen d’un document correspondant (pièce d’identité, passeport, etc.).
Ce projet est complémentaire du service Virtual Assistant (assistant virtuel), utilisant l’intelligence artificielle (chatbot) qui est mis en œuvre sur une base pilote au bureau consulaire de Londres et au consulat général de New York et devrait s’étendre progressivement à l’ensemble des représentations consulaires.
Grâce à ces applications spéciales, les services consulaires pour les citoyens sont revalorisés, tandis que leur utilisation par l’ensemble des représentations consulaires réglera des problèmes qui demeurent en suspens de longue date, permettant la numérisation, la simplification et l’accélération des procédures.
February 5, 2021