Services numériques pour les Grecs de l’étranger – mise à l’essai du site Internet myConsulLive.gov.gr
Le site Internet myConsulLive.gov.gr , proposant des services par appel vidéo aux ressortissants grecs résidant à l’étranger, a été mis à l’essai Mardi par les bureaux consulaires d’ambassades, les consulats généraux et les consulats du ministère des Affaires étrangères sur le terrain. La plateforme a été présentée par visioconférence au Premier ministre Kyriakos Mitsotakis par les ministres compétents, à savoir le ministre des Affaires étrangères, Nikos Dendias et le ministre d’Etat et de la Gouvernance numérique, Kyriakos Pierrakakis.
Cette plateforme a été conçue par le Secrétariat général des systèmes informatiques de l’administration publique selon le modèle des services correspondants de rendez-vous numériques proposés par les KEP , l’OAED et l’AADE . Les Grecs de la Diaspora pourront, grâce à ce service, effectuer toutes sortes de démarches auprès des autorités du ministère des Affaires étrangères, sans présence physique, au-moyen d’un appel vidéo programmé avec un employé.
La procédure de sélection du rendez-vous numérique et du service demandé par appel vidéo suit la même philosophie que les plateformes existantes. Ainsi, la personne intéressée pourra dans un premier temps aller sur le site myConsulLive.gov.gr, confirmer les données la concernant au moyen de ses codes Taxisnet puis choisir le jour et heure souhaités parmi les rendez-vous disponibles. Au début de l’appel vidéo, le citoyen devra prouver son identité au moyen d’un document correspondant (pièce d’identité, passeport, etc.) et l’employé traitera la demande faisant l’objet du rendez-vous.
Les services fournis au moyen de l’appel vidéo sont les suivants :
• Délivrance de certificat de résident permanent
• Attestation de situation familiale ou de naissance
• Attestation de résidence
• Copies ou extraits d’actes de naissance
• Déclaration de titulaire de pension
• Soumission de demandes ou de déclarations à l’autorité consulaire.
Pendant la période d’essai, le service sera fourni par l’ambassade de Grèce au Royaume-Uni et les consulats généraux de New York et de Toronto. Puis par la suite par les consulats généraux de Düsseldorf, d’Istanbul et de Boston ainsi que le consulat de Perth.
Lors de la présentation de la plateforme myConsulLive, une référence a été faite au service Virtual Assistant (assistant virtuel), qui a été élaboré grâce à la contribution de la société Koinonia tis pliroforias A.E. (Société de l’information S.A.) et mis en œuvre sur une base pilote au bureau consulaire de Londres et au consulat général de New York. Il sera étendu à l’ensemble des autorités consulaires dans le courant de l’année 2021.
Il s’agit d’un service d’assistance virtuelle novateur au niveau mondial utilisant l’intelligence artificielle (chatbot), interconnecté avec toutes les plateformes d’informations et de services existantes ou futures du ministère des Affaires étrangères. Il permet l’accès à l’ensemble des informations et demandes soumises aux autorités consulaires et fournit des orientations sur les modes de traitement de ces demandes (disponible pour le moment en grec et en anglais).
December 29, 2020