Le ministère des Affaires étrangères a lancé un service d'assistant virtuel pour le grand public dans les 126 autorités consulaires grecques réparties dans 85 pays.
L'objectif du nouveau service d'assistance virtuelle est d'améliorer et de fournir un niveau élevé de service des autorités consulaires grecques, tant pour les citoyens grecs résidant ou séjournant à l'étranger que pour les étrangers, sans qu'ils aient besoin d'être présents en personne auprès des autorités consulaires pour de nombreux services consulaires.
L'assistant virtuel fonctionne déjà dans toutes les autorités consulaires en grec et en anglais, ainsi qu'en français, en allemand et en espagnol dans les pays où ces langues sont utilisées. Grâce à l'intelligence artificielle, le service évoluera et fournira des conseils et des informations aux citoyens dans un total de 19 langues*.
L'assistant virtuel joue le rôle d'un « employé numérique » et interagit avec l'utilisateur, en comprenant et en répondant aux questions posées en langage écrit, par le biais d'un canal numérique (site web de l'autorité consulaire, Facebook Messenger ou Viber). Il suggère également à l'utilisateur les actions à entreprendre, en fonction de la question, concernant chaque service consulaire.
Bientôt, l'assistant virtuel renverra le citoyen à la nouvelle plateforme de gestion des demandes mise en place par le ministère des Affaires étrangères et, désormais, les services consulaires seront fournis entièrement par voie numérique et les demandes seront traitées électroniquement pour tous les cas qui ne nécessitent pas une présence physique au consulat.
Avec ce service, et ceux qui suivront, le ministère des Affaires étrangères change, entre de manière dynamique dans la nouvelle ère et montre la voie au niveau mondial avec de nouveaux services numériques qui améliorent considérablement la communication et le service aux citoyens à l'étranger.
* Les langues dans lesquelles l'assistant virtuel fonctionnera sont : le grec, l'anglais, le français, l'allemand, l'espagnol (implémenté) et l'albanais, l'arabe, le bulgare, le japonais, l'italien, le chinois, le néerlandais, le polonais, le portugais, le roumain, le russe, le serbe, le suédois, le turc (en cours d'implémentation, achèvement prévu en 3/2023).
Le projet est mis en œuvre dans le cadre du projet « Transformation des procédures des services consulaires » et est financé par le programme opérationnel « RESTRUCTURATION DU SECTEUR PUBLIC », dans le cadre du CRSN, par le FSE et les fonds nationaux.
December 5, 2022